Возврат товара в магазин

Процесс купли-продажи четко расписан на уровне законодательства.

При приобретении непродовольственных и продовольственных позиций, их возврате, могут быть важны следующие виды нормативно-правовых актов:

• закон «О защите прав потребителей», действующий в РФ, принят он 07.02.1992 г. (№2300-1);
• ст. 454-505 ГК РФ;
• принятое 28.06.2012 г. постановление Пленума (Верховный суд) № 17– «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Основания для возврата товара в магазин

После приобретения товарных позиций покупатели получают срок до 14 суток для возврата в точку продажи. При отсутствии недовольства качеством, но несоответствии ожиданиям по окрасу, прилеганию и прочим требованиям, вернуть приобретение можно. При этом обязательно сохранение пломб, ярлыков, а также товарного вида. Правило актуально для товаров, которых нет в перечне, подтвержденном 19.01.1998 постановлением Правительства государства №55.

Обратите внимание! Реализатор имеет право ответить отказом, в том числе предоставив возможность найти замену. Но можно обойти ограничение, достаточно сказать, что варианта под ваши требования вы не нашли. Таким образом, обязаны оформить возврат.

В ситуациях, если качество товара стандартам не соответствует, гражданин может выдвинуть следующие запросы:

• уменьшение стоимости с учетом выраженности недостатка;
• замена товаром с тем же артикулом, брендом, моделью;
• выплата суммы в полном размере;
• замена товара другим, при этом учитывается только стоимость, артикул другой, возможна доплата или возврат лишней суммы;
• устранение недочетов срочно и без оплаты покупателем либо выплата потраченной на ремонт суммы.

Расписанные в Постановлении №55 товарные позиции обменять допускается, если обнаружены претензии к качеству. Выдача замены на некачественные изделия может производиться, пока не выйдет гарантийный период. По умолчанию он длится два года.

Порядок возврата

При желании возвратить то, что было оплачено, следует действовать последовательно:

• возвратиться на торговую точку, взяв упаковку и чек, сообщить сотруднику о желании оформить возврат;
• при отсутствии должного отклика, на имя директора оформляется заявление в письменной форме, в нем излагаются требования;
• если результат нулевой, остается сформировать официальную претензию.

В самом крайнем случае обращаются в судебную инстанцию. Покупателям оставляют право заявить о наличии нарушений в Роспротребнадзор.

В интернет-магазин

Сейчас очень часто заказы формируются онлайн, по законодательству, дистанционные приобретения не особенно отличаются. Нормативы и права действуют аналогичные. Удаленные покупки усложняются только тем, что при заказе вещь не удается лично осмотреть.

В ходе выбора остается ориентировать только на картинки, фото, текстовые данные, представленные в формате буклета, каталога, журнала либо на сайте торгового представителя.

По другим параметрам разницы нет, по этой причине сохраняется возможность борьбы за свои права по всем нормам законодательства.

Обратите внимание! За покупателем остается право оформления отказа в любой день до получения приобретенной продукции.

Также дополнительно дается 7 дней после. При отсутствии получения подробных данных о товаре со стороны продавца, время на выполнения возврата нужно увеличивать до трех месяцев.

Возвратить приобретение возможно только при соответствии ряду параметров:

• есть возможность подтвердить покупку;
• товарный вид полностью сохранен;
• пломбы и ярлыки от производителя не повреждены.

Документы

Чтобы обратиться с целью возврата наличие чека или прочего документа не является обязательным. Также в качестве препятствия не может позиционироваться отсутствие упаковки, коробки. Но паспорт нужен всегда. Если чека нет, можно сослаться на вмонтированные на объекте торговли камеры, а также данные свидетелей.

Претензия

Формат и содержание оформляемых при возврате товаров претензий не имеет четких требований в законодательстве РФ.

Обычно предоставляют ряд данных:

• данные о магазине;
• информация о клиенте (ФИО, телефонный номер, адрес);
• запрос на возврат товара, следует указать причины, которыми вы руководствуетесь;
• документация, полученная при покупке.

Даже если продавец ответит отрицательно, претензия пригодиться, поскольку вы сможете получить штраф. Составляет он 50% от стоимости покупки. При отсутствии подачи бумаги и обращении в суд сразу, покупатель уже не сможет получить указанный штраф.

Срок возврата

Дается 14 дней на возможность обмены непродовольственных позиций, если их качество в норме. Для магазинов интернет-формате период составляет 7 дней. Некоторые позиции даже в идеальном состоянии поменять нельзя. Их перечень есть в Постановлении №5. В том числе эти ограничения распространяются на технически сложные товары.

Сложности могут быть при заказе уникальной продукции. Нельзя отказаться от мебели, одежды и других изделий, если они выполнены по вашему эскизу, размерам и являются качественными. Остальные виды продукции можно обменять на деньги за срок до 10 дней после получения заявления торговой точки.

Что делать в случае отказа в возврате товара в магазин?

В случае, если за время использования товара в пределах срока действия гарантии, были обнаружены недочеты, покупатель с целью возврата должен действовать в такой последовательности:

• направление запроса (на возврат суммы, обмен) на адрес продавца;
• при отказе, отсутствии действий в пределах 10 дней, формируется претензия в письменном виде на его имя;
• когда сроки выйдут (дается 10 дней), можно направляться в суд и подавать иск.

Очень часто приходиться сталкиваться с недобросовестными продавцами. Они знают, что большая часть покупателей не изучает свои права и плохо разбирается в юридических тонкостях. Стоит обратиться к юристам, наши специалисты точно помогут добиться защиты интересов и привлечь продавца к ответственности.

В этом поможет грамотно оформленная претензия, с требованиями в соответствии со законом и обоснованная. Также возможно ведение переговоров с торговым объектом, передача иска в судебную инстанцию, выступление в поддержку клиента.