Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?

Сможете ли вы с комфортом потратить средства и возвратить неподходящие вещи?

Строгое соблюдение правовых норм, не учитывая возможных исключений, подразумевает, что это недопустимо. Однако в контексте реального применения ситуация часто оказывается более сложной.

Почему нельзя?

Во многих случаях люди хотят отдать обратно покупку не потому, что она бракованная или магазин, или производитель, допустили ошибку. Они просто передумали, больше не хотят, или не испытывают нужды в покупке, и желают обратно свои средства. Но при этом возникает законодательное препятствие. 

Законодательство не поддерживает возвраты безупречного товара по прихоти «я потерял интерес». Он разрешает исключительно обмен на другой. Торговец обязуется принять первую покупку и взамен предложить нечто похожее без возмещения стоимости (п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?

Интересно, что законодательство не обязывает вас принять «похожий» предмет покупки, когда нет соответствия вашим предпочтениям. Юридическое определение «похожего» не дается. Вы можете обменяться, когда первоначально купленная вещь не соответствует ожиданиям. 

Часто это заканчивается комически абсурдной ситуацией, когда ваше простое заявление «Нет, только не это» в отношении любого товара заставляет продавца, несмотря на понимание того, что вы изменили свои предпочтения, прекратить предлагать обменять товар. Тогда продавец обязан организовать возврат в тот же день, когда вы потребуете (п. 2 ст. 25 ЗППП).

Что стоит учесть?

• Рекомендуется сопровождать друга в качестве доказательства вашей своевременной попытки обмена, особенно если нет альтернативы или магазин отказывается принимать возврат.
• Также не исключено (хотя и редко), если торговая точка не вернет вам средства моментально – они имеют срок в три дня (п. 2 ст. 25 ЗПП). Самое важное – подтвердить возврат покупки, с указанием даты, официальным штампом и заверенный работником магазина.
• Зачастую продавцы моментально отдают средства, не предлагая обмен – в таких ситуациях их контраргументы практически не действуют.

Кое-что вернуть нельзя

Иногда ситуация меняется: у вас нет убедительных аргументов, и продавец вполне обоснованно отказывает в решении вопроса;

1. Это может произойти, если прошло 14 дней;
2. Купленный товар является расходным материалом, например, еда или алкоголь (поскольку возврату подлежат только непродовольственные товары);
3. Покупка попадает в перечень неподходящих к возврату. Существует 2 перечня, которые несколько совпадают:
   • список, не относящихся к продуктам питания товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны (Постановление No 55);
   • список сложных вещей с технической точки зрения (Постановление No 924)
4. Другой уважительной причиной может быть то, что покупка не сохранила розничный вид.

Что за пломбы? А упаковка считается?

Правда, четвертый пункт часто вызывает большинство вопросов. Законодательство обязывает, чтобы товар «не был б/у» и сохранил «товарный вид», но при этом нет объяснений, что конкретно подразумевается под этим термином. Соответственно, трактовки экспертов различается, что обязывает всех заинтересованных полагаться на адекватный рассудок. В противном случае — обращение в суд.

Но можно отметить кое-какие важные нюансы.

• Б/у вещи или испорченные, не могут быть возвращены.
• Когда нет возможности изучить свойства товара, а магазин не представил выставочный аналог без упаковки — открытие коробки не равносильно порче и такая покупка может быть оформлена как возврат.
• Желательно аккуратно снять и сохранить упаковку. Тогда не возникнет дополнительных споров — будут ли последующие покупатели заинтересованы в покупке этого товара (например, обуви без коробки)? Если ответ отрицательный, то суд может решить, что вы повлияли на его розничную привлекательность.

Споры часто возникают по поводу различных технических гаджетов (например, мобильных телефонов, планшетов), но следует помнить, что эти товары не могут быть возвращены в удовлетворительном состоянии, независимо от состояния упаковки, если они относятся к категории вещей, считающиеся сложными в техническом плане и поэтому «невозвратные».

Резюме

В случае, когда законодательство гласит недвусмысленно – покупка не может быть сдана обратно.

Две основные проблемы:

• вам нужно сохранять спокойствие и противостоять всем попыткам продавца найти товар для обмена;
• часто неясно, сохранилось ли товарное состояние товара, и неясно, кто прав.