Можно ли оформить возврат товара в комиссионный магазин

Комиссионные магазины стали популярны в 90-е годы, когда из-за экономического кризиса и массовой безработицы большая часть населения не могла себе позволить покупать новые вещи. Однако и сейчас они не потеряли своей актуальности, так как в таких торговых точках можно найти брендовые вещи по низким ценам. Правда, название «комиссионный магазин» сейчас изменилось на модные «сток-маркеты» или «дисконт-центры». Единственным минусом таких покупок является висящая на двери табличка «Возврат товара не допускается». При этом не все покупатели знают, что такие действия администрации магазина незаконны.

Как оформляются поддержанные товары при поступлении в магазин

Прием на реализацию поддержанных товаров регулируется законом. Так, обязательно оформляется товарный ярлык, в котором указываются следующие сведения о товаре:

• процент износа;
• степень выраженности отклонений от первоначального вида;
• наличие дефектов;
• описание утраченных потребительских свойств.

К товарному ярлыку прикладывают всю документацию о товаре, которая имеется, например, гарантию, если она еще действительна, инструкцию и т.д.

Как вернуть поддержанный товар по закону

Основаниями для возврата товара в комиссионный магазин могут быть низкое качество, неподходящий цвет, размер, фасон или текстура ткани, а также неполная информация о товаре при его приобретении.

Согласно Правилам комиссионной торговли гражданин, который передает товар на реализацию, должен предупредить обо всех его недостатках и дефектах. Продавец, в свою очередь, должен указать их в товарном ярлыке и ознакомить с ними покупателя. Если покупатель не знал о дефектах, или, придя домой, обнаружил дополнительные изъяны, о которых не был предупрежден, он может потребовать оформить возврат товара в комиссионный магазин. Для этого он должен действовать согласно инструкции:

1. Постараться завернуть его в магазинную упаковку.
2. Подготовить документацию, подтверждающую факт приобретения товара в конкретном магазине (чек, накладная, кассовый ордер и т.д.)
3. Прийти в магазин, показать товар, объяснить причину возврата.
4. В 2-х экземплярах написать заявление на возврат товара в комиссионный магазин, указав причину возврата и желаемый способ возмещения убытков.

По закону продавец в течение 3-х дней должен дать ответ по заявлению. В том случае, когда покупатель требует исправить дефект или снизить цену, срок увеличивается до 10 дней.

Срок возврата товара в комиссионный магазин

Законом установлены правила, согласно которым гражданин, совершивший некачественную покупку в комиссионном магазине, может предъявить претензии в течение 14 дней после приобретения. Продавец должен вернуть деньги или предложить один из следующих вариантов:

• Исправить дефект за свой счет или обратиться к третьим лицам, оплатив их услуги.
• Снизить цену проданной вещи на сумму, соотносительной дефекту, и вернуть покупателю разницу.
• Заменить купленную вещь на другую из данной категории и пересчитать стоимость.
• Заменить товар на такой же без изменения цены.

Часто недобросовестные продавцы отказываются возвращать деньги за бракованную вещь, мотивируя тем, что покупатель сам испортил товар, так как в торговом ярлыке дефект указан не был. В таком случае покупатель может предъявить претензию в письменном виде и настоять на проведении экспертизы. При повторном отказе можно обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы.

В исковом заявлении в качестве требований можно указать возврат полной стоимости за товар, взыскание неустойки в размере 1 процента за каждый просроченный день, взыскание штрафа за добровольный отказ решить проблему, взыскать сумму за причинение морального вреда. Если сумма материальных требований не превышает 100 тысяч рублей, иск подается в мировой суд. В противном случае истец должен обратиться в районный суд. При удовлетворении иска администрация комиссионного магазина в течение 30 дней должна будет выполнить все требования, содержащиеся в решении суда.

Какой товар не получится вернуть

Есть категории товаров, которые нельзя вернуть в комиссионный магазин ни при каких условиях. Среди них: книги, газеты, журналы и иная печатная продукция; растения; мебель для кухни; духи и косметика; отрезы тканей; запасные части для автомобилей и т.д

Некоторые категории товаров по закону вообще не должны приниматься на реализацию в комиссионный магазин. К ним относятся:

1. Товары, которые изъяты из торгового оборота.
2. Изделия, которые нельзя продавать в розницу.
3. Украшения из драгоценных металлов.
4. Препараты для лечения в домашних условиях.
5. Предметы личной гигиены.
6. Средства бытовой химии.
7. Нижнее белье и носки.
8. Товары, предназначенные для одноразового использования.
9. Лекарства и медицинские инструменты (шприцы, грелки, клизмы, катетеры и др.).

Если в магазине есть что-то из этого списка, лучше отказаться от покупки в этом месте. Сотрудники уже нарушают закон, поэтому нет гарантии, что в других случаях будут соблюдены права потребителей.

Покупка поддержанных товаров может быть очень выгодной, если знать свои права и нормы закона. Чтобы не оформлять возврат товара в комиссионный магазин, надо внимательно читать договор с продавцом. Крупные комиссионные магазины работают только при наличии договора. Если его нет, составить свой, в котором прописать условия возврата товара.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата товара можно на нашем сайте.